La sécurité du public, la confiance du public, la responsabilité devant le public et le professionnalisme sont les piliers de chaque service, mais il y a des moments où la promesse vis-à-vis ces piliers semble ne pas être satisfaite. Chaque dirigeant est alors confronté des huées publiques quant à la perception d’un manquement à une promesse. Comment tenir une promesse en face des déficits politiques, financiers, de main d’œuvre et de direction ?

Courons-nous le risque de promettre plus, mais d’en achever moins ? La promesse, peut-elle jamais être tenue ?

Vous avez créé une équipe spéciale pour attaquer une activité criminelle spécifique et cette équipe a eu beaucoup de succès. La communauté fait l’éloge de l’équipe et de votre qualité de dirigeant car elle voit la réduction du crime dans sa région et la communauté devenir plus en sécurité. Mais maintenant des changements récents dans le personnel ont transformé la culture de l’équipe. Tout d’un coup dans les médias il y a des plaintes de corruption et de traitement brutal en ce qui concerne des suspects. Il paraît que la meilleure solution c’est d’agir vite, de dissoudre l’équipe et d’essayer encore une fois.

Que pouvez-vous faire en tant que Chef pour vous assurer que les équipes spéciales réussissent à long terme ? Devriez-vous être plus pragmatique en sélectionnant les membres de l’équipe ? Quand cette implication serait-il vue comme une micro-gestion ?

Votre division des médias gère bien des incidents de profil haut au fur et à mesure qu’ils arrivent. Le public semble être convaincu que sa sécurité est en bonnes mains. Pendant les mois passés cependant, il paraît qu’il y ait un besoin régulier de défendre le département ainsi que votre qualité de dirigeant. Ce scénario d’un incident à la fois pourrait créer un modèle de perception. Avez-vous presque épuisé les offres de bonne volonté que vous receviez tôt dans votre mandat en tant que dirigeant ?

Que faire maintenant ? Comment pouvez-vous créer et maintenir une perception positive parmi les éléments clés de la communauté, sinon parmi la communauté toute entière ? Vous préparez-vous pour ces incidents positifs ?

Des incidents critiques vont se passer, qu’il soit un déraillement de train, un désastre naturel ou un événement chez vous. Oui, vous avez des programmes d’urgence en place et ils sont bien préparés, mais le trauma de l’incident même peut bouleverser l’organisme jusqu’au fond de l’âme et montrer les trous dans vos programmes. Il y a beaucoup de rapports inutilisés qui viennent d’autres incidents du passé, que ce soit à l’intérieur de votre juridiction ou à l’extérieur, et des recommandations solides attendant à être examinées.

Êtes-vous capable de gérer un incident critique ? Pouvez-vous éliminer les commentaires de « je vous l’avais bien dit » des soi-disant experts ? Entendez les leçons appris de ces Chefs qui ont vécu les conséquences d’un incident critique.

Dans toute organisation, le directeur général doit toujours compenser la direction administrative par une présence visible sur la première ligne. Votre expérience considérable préalable du maintien de l’ordre vous fera sans doute vouloir vous foncer pour voir ce qui se passe, surtout lorsque des cas de profil haut semblent être embourbés. En plus, à certains moments il est possible que vous décidiez que vous aimeriez être vu, entendu et observé. Après tout, c’est vous le Chef !

C’est quand le bon moment pour vous impliquer dans les problèmes en utilisant la première ligne ? À quel moment votre implication érode-il la confiance de votre équipe de direction ? À quel point devenez-vous un obstacle plutôt qu’un catalyseur à une solution ?

Lundi on vous décerne l’Ordre du Mérite. La confiance de la communauté en ce qui concerne la sécurité du public n’a jamais été plus haute. Une semaine plus tard les choses ont changé de façon dramatique. Une enquête criminelle prolongée a reçu trop d’attention dans les médias et le public change d’avis. Il y a des rumeurs que des ressources insuffisantes ont été désignées au cas qui implique un membre important de la communauté.

Y a-t-il seulement un gros titre qui vous sépare d’une réaffectation ? Vous avez pu peut-être vous défendre contre le grand événement, mais pouvez vous tolérer l’examen qui arrivera d’un événement moins important la semaine prochaine ? Votre capacité de survivre dépendra de votre compétence, de votre réseau et de vos actions.

Les concerts en plein air, les événements sportifs et les rassemblements du public de toute sorte peuvent engendrer des méfaits à grande échelle. Les élus demandent souvent des scénarios qui, selon vous, seront difficiles à contrôler. Une fois qu’ils seront plus nombreux que vous, vous perdez le contrôle. Est-ce cela la réalité ?

Vous anticipez des dizaines de milliers dans les rues, mais avez-vous créé une stratégie pour protéger la sécurité du public ? Avez-vous la compétence que le public attend de vous ? Quelles leçons pouvez-vous utiliser de ceux qui ont vécu de tels moments et qui ont réussi à gérer le grand événement ?

Des discussions au sujet du budget dans n’importe quel secteur produiront les clichés typiques : « il y aura des disparitions » - « les services seront réduits » - « il y aura des licenciements du personnel ». Le public devient insensible à de telles menaces, surtout lorsqu’elles deviendront des disputes dérisoires. La direction devient plus forte dans de telles mauvaises situations. La créativité, des idées stratégiques et la direction stratégique doivent naître si la sécurité du public et la confiance du public seront maintenues. Comment accroître votre organisme dans ce contexte ? Par exemple, comment assurer le public qu’un investissement dans le développement de la qualité de dirigeant garantira que la promesse sera tenue ?

Le film arrive en ligne avant même que vos policiers communiquent l’incident à la radio et envoient leur rapport. Des tweets sont envoyés même avant que vous terminiez votre conférence de presse. Vos policiers actualisent leurs pages Facebook au sujet des promotions les plus récentes dans le département.

Vous tenez-vous au courant vis-à-vis les médias sociaux ? Combien de tweets envoie votre division de communications ? Utilisez-vous au maximum cette nouvelle technologie ?

Qu’est-ce qui est en route ? Des réductions draconiennes du budget ? Y a-t-il une impression générale qu’il faudrait plus de ressources afin de protéger la sécurité du public ? Qu’est-ce qu’il y a dans l’air au sujet d’un changement politique ? Quand est-ce que les troupes en auront assez et demanderont des changements ?

Des cadres réussis semblent être capables de prédire l’avenir et de prendre des actions appropriées au profit de l’organisation. Votre talent de prédire les événements et votre capacité de prendre l’action nécessaire peuvent déterminer le succès ou l’échec de votre carrière. Des analyses de l’environnement, des opérations stratégiques de position et des alignements de partenariat peuvent être les composants dont vous avez besoin pour vous aider à prédire les tournants de l’avenir.

La vie du Président-directeur général d’un organisme policier est accablée de problèmes et de défis. Vous étés le Chef d’un organisme qui a un budget de plusieurs millions de dollars et des centaines sinon des milliers d’employés. Votre rôle implique des aspects politiques ainsi que des aspects d’équipe tandis que vous exploitez le pouvoir de vos membres.

Comment construire une structure efficace que défende contre la corruption, encourage les qualités de dirigeant, motive vos membres et protège la sécurité du public ?

Ce n’est que trois ans la durée de vie moyenne d’un chef de police aux États-Unis. Au Canada ce n’est pas beaucoup plus long. Il paraît que vous ne fassiez que garder chaud le siège pour la prochaine résiliation. Les problèmes qui peuvent renverser un chef sont assez bien connus, alors pourquoi ne pouvons-nous pas les éviter ? Souvent ce sont de petits problèmes qui ont des conséquences énormes.

Ce scénario, est-il inévitable ? Êtes-vous obligé d’être toujours à risque dans ce poste ? Comment ceux qui ont une certaine longévité réussissent-ils à survivre ?